REKLAMAČNÝ PORIADOK
Tento reklamačný poriadok platí pre nákup v internetovom obchode dostupnom na internetovej adrese www.69Slam.sk , prevádzkovanou spoločnosťou FASHIONEXT s.r.o. , so sídlom na Topásovej č.11 , 040 11 Košice , zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I , Oddiel : Sro , vložka číslo : 30789/V , IČ : 46865039 , DIČ/IČ DPH : SK2023608994 .
1. Základné ustanovenie
1.Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a popisuje postup pri reklamácií tovaru zakúpeného v internetovom obchode .
2.Reklamačný poriadok a jeho náležitosti sú určené zákonom č.250/2007Z.z. o ochrane spotrebiteľa,, zákonom č.102/2014 Z.z o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a §622 - 623 Občianskeho zákonníka v platnom znení.
3.Kupujúci je povinný sa oboznámiť s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru. Uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho súhlasí s týmto reklamačným poriadkom .
4.V prípade , ak vlastnícke právo ešte neprešlo z predávajúceho na kupujúceho , kupujúci si v zmysle platnej legislatívy môže reklamáciu uplatniť až po úplnej úhrade tovaru z mysle §151 a nasl. Občianskeho zákonníka.
2. Dĺžka záručnej doby
1. Ak kupujúci je spotrebiteľ , (fyzická osoba ,ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti , zamestnania alebo povolania ) na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záručná doba 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedená iná a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka . Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúceho od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predajcu .
2. Záručná doba sa predlžuje o dobu , počas ktorej kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy.
3.Záručné podmienky
1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to ,že predmet kúpy je kupujúcemu odovzdaný predávajúcim v dohodnutom množstve , akosti a prevedení.
2. Kupujúcemu doporučujeme tovar podľa možností prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody veci a presvedčiť sa o ich vlastnostiach a množstve.
3. Kupujúcemu doporučujeme po prevzatí tovaru od prepravcu skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek nedostatkov toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku prevziať
4. Zákazníkovi doporučujeme po doručení zásielky v čo najkratšej dobe po prevzatí tovar úplne vybaliť a zistiť, či nie je poškodený a zásielka je kompletná. V prípade poškodenia , resp.nekompletnosti zásielky bezodkladne písomne , alebo e-mailom informovať predávajúceho ..
5. Kupujúci je povinný reklamáciu reklamovaného tovaru uplatniť bezodkladne u predávajúceho , a to hneď po zistení vady. Zistená vada má byť oznámená predávajúcemu a nároky vyplývajúce z vady tovaru uplatnené do konca záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie .
6. Zákazník je povinný riadiť sa pokynmi a odporúčaniami výrobcu na používanie daného výrobku. Zákazník spolu s tovarom obdrží návod na používanie , starostlivosť , údržbu a pranie výrobkov .
6. Zodpovednosť za vady sa nevzťahujú na vady spôsobené nasledovným užívaním :
- za vady vzniknuté opotrebením spôsobeným obvyklím používaním tovaru
- ak k vade došlo mechanickým spôsobom kupujúceho , násilnou manipuláciou , alebo neodborným zásahom
- ak k vade došlo poškodením spôsobeným nadmerným a nevhodným užívaním
- zanedbanou starostlivosťou o tovar , pôsobením cudzích látok ( voda , chemikálie a pod.) , či poškodením spôsobeným vyššou mocou.
S každou odoslanou objednávkou predávajúci zasiela na adresu kupujúcemu doklad o kúpe - faktúru , ktorá slúži ako dodací a záručný list .
4. Zasielanie tovaru na reklamáciu
1. Kupujúci odošle tovar na reklamáciu vhodne zabalený , aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru .
2. Tovar doporučujeme odoslať ako doporučenú zásielku , prípadne ako poistenú zásielku .
3. Neposielať tovar ako dobierku , takýto tovar na reklamáciu nebude prevzatý.
4. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe ( faktúru ) a vyplnený reklamačný formulár (odkaz na stiahnutie reklamačného formulára vo formáte JPG) ,
ktorý odosielame spolu s objednaným tovarom.
5. Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (poštou ) alebo osobne ( nie formou e-mailu )
Tovar určený na reklamáciu je potrebné zaslať na adresu :
FASHIONEXT s.r.o. , Topásová 11 , 040 11 Košice
6. Po prijatí reklamovaného tovaru bude kupujúci bezodkladne informovaný e-mailom o prijatí reklamácie, začatí reklamačného konania a spôsobe vybavenie reklamácie.
Reklamačné konanie začína dňom , kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky :
- doručenie reklamovaného tovaru
- doručenie vyplneného reklamačného formuláru
- doručenie kópie o nákupe – faktúra
O spôsobe reklamácie rozhodne predávajúci ihneď, v zložitých prípadoch , najmä ak je potrebné odborné posúdenie vady , alebo opravy tovaru – najneskôr do 30 dní od prijatia reklamácie. Po uplynutí tejto doby má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť , alebo má právo na výmenu tovaru za nový výrobok .
5. Spôsob vybavenie reklamácie môže byť :
a/ odovzdaním opraveného tovaru ,
b/výmenou tovaru ,
c/vrátením kúpnej ceny tovaru ,
d/vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
e/odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru
- O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný hneď po skončení reklamačného konania telefonicky ,a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu , resp.doporučenou poštou reklamačný protokol .
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok ako súčasť Všeobecných obchodných podmienok platí v znení , ktoré je uvedené na internetových stránkach predávajúceho v deň odoslania elektronickej objednávky kupujúcim.
Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok v platnom znení v deň odoslanie objednávky.
Prevádzkovateľ internetového obchodu www.69Slam.sk , FASHIONEXT s.r.o. , si vyhradzuje právo na zmenu reklamačných podmienok bez predošlého upozornenia.
Reklamačný poriadok je v platnosti od 2.12.2012.
